汽车维修企业服务与管理模式探讨[毕业论文+开题报告]

汽车毕业论文：汽车维修企业服务与管理模式探讨含论文，任务书，开题报告

汽车维修企业服务与管理模式探讨[毕业论文+开题报告]

摘要

汽车维修企业是随着汽车的诞生而兴盛起来的，在全球的数量是庞大的。但是，他们的类型是多种多样的，服务和管理模式也不尽相同。

汽车维修企业的服务模式主要有：4s、特约维修、独立店铺、在线服务、汽车俱乐部等等。管理的内容主要包括：人力资源管理、设备管理、经营管理、财务管理等。

本论文简单介绍了汽车维修企业的发展和现状，汽车维修企业的服务和管理类型。就服务和管理模式，从某些角度出发，分析和探讨了不同类型的汽车维修企业的服务和管理模式。并且就生产实习单位做例子，比较他们的不同点和相同点。希望能对汽车维修企业的服务和管理模式有深一步的理解，并引发自己的思考，得到自己的看法。诚望对汽车维修企业在服务和管理上的运作有一定帮助。

关键词：维修企业 服务模式 管理类型

Abstract

Vehicle maintenance enterprises, as the vehicle for the birth flourished. Their amount in the world is huge. However, their types are diverse； the models of service and management are also different.

Vehicle maintenance services business models are：4s and special maintenance, independent shops, online services, automobile clubs and so on. Management features include：human resources management, equipment management, operation management, financial management, and so on.

In this paper, there is a brief introduction of the automobile repair business development and the status quo, car repair business services and management types. From a certain perspective, there are analysis and discussion of the different types of vehicle maintenance services and enterprise management. And attachment units on the production as an example, comparing their differences and similarities. The hope is have a step deep understanding of auto repair services and enterprise management modes , and triggering own thinking，own views. Hope to be helpful to the operation in the management of vehicle repair and operation service enterprises.

Keywords: maintenance business services type management type

目录

第一章 汽车维修企业面临的挑战和发展机遇 5
1.1汽车维修业的发展 5
1.1.1我国汽车维修企业发展概述 5
1.1.2国外汽车维修业的发展现状 6
1.2汽车维修企业面临的巨大挑战 6
1.2.1我国的汽车维修企业面临着下面挑战 6
1.2.2国外的汽车维修业发展特征 7
1.3我国汽车维修企业的发展趋势 8
1.3.1加入WTO后，我国汽车维修的发展前景 8
1.3.2我国汽车维修业的广阔前景 9
第二章 汽车维修企业服务模式 11
2.1维修企业服务模式的发展 11
2.1.1四位一体 11
2.1.2连锁经营 12
2.1.3特约维修 13
2.1.4独立店铺 14
2.1.5在线服务 14
2.1.6汽车俱乐部 15
2.2两类汽车维修企业服务模式的探讨 15
2.2.1陕西省旅游公司第一修理厂 15
2.2.2丰田西安特约维修站 16
2.2.3两类的比较总结 17
第三章 汽车维修企业的现代化管理 19
3.1企业管理的任务和职能 19
3.1.1企业管理的任务 19
3.1.2企业管理的职能 19
3.2现代化汽车维修企业的经营理念 21
3.2.1诚信经营 21
3.2.2以顾客满意为中心 21
3.2.3以人为本 22
3.2.4管理创新 22
3.2.5塑造品牌 22
3.2.6超越竞争 23
3.3现代汽车维修企业的八大要素 23
3.3.1管理 23
3.3.2人力资源 25
3.3.3市场 26
3.3.4资金 26
3.3.5技术 27
3.3.6设备 27
3.3.7配件 28
3.3.8信息 28
第四章 汽车维修企业服务与管理模式的探讨 29
4.1汽车维修企业的经营战略模式 29
4.1.1市场渗透战略 29
4.1.2市场开发战略 29
4.1.3产品开发战略 30
4.1.4多样化经营战略 30
4.2中小型汽车维修企业服务管理模式的思考 30
4.2.1“精、专”的经营战略 30
4.2.2寻找市场空隙战略 31
4.2.3经营特色战略 32
4.2.4联合经营战略 32
4.2.5特许经营战略 33
4.3中小汽车维修企业特别适用的二级管理模式 34
4.3.1二级管理模式的概念 34
4.3.2用人的问题 35
4.4制度化管理后的多种管理模式的交叉应用 36
4.4.1亲情化管理模式 36
4.4.2友情化管理模式 36
4.4.3温情化管理模式 37
4.4.4随机化管理模式 37
4.4.5制度化管理模式 38
4.5浅谈计算机在汽车维修企业管理中的应用 38
4.5.1系统流程管理 39
4.5.2结束语 41
总结 42
致谢 43
主要参考文献 44

第一章 汽车维修企业面临的挑战和发展机遇

1.1汽车维修业的发展

1.1.1我国汽车维修企业发展概述

汽车维修是汽车运输发展的技术保障，是为其策划运输生产服务的。汽车维修是伴随着汽车运输企业的经营体制的改变和汽车保有量的增加而发展的。新中国成立之初，我国只有100多个汽车维修企业，为了尽快抢修旧中国遗留下来的破旧车辆，克服困难恢复生产，在当时中央成立的废旧汽车整修委员会的统一领导下，政府部门帮助私营汽车维修企业通过拆、拼、接、改等工艺。修复汽车的同时也为维修业培养了一大批的技术人才，添加了汽车维修设备，建立了新中国汽车维修业的基础。到1957年，公路运输部门基本上形成了一个多层次的汽车维修网络，但此时的汽车维修业处于手工、作坊式的低级、落后的状态。
20世纪70年代，交通部根据汽车维修技术进步和现实的可能，提出了汽车维修业生产中实现机械化、检验手段仪表化的发展方针，推动了汽车维修业的发展步伐。但当时汽车维修业除了一部分交通主管部门独家经营的维修企业外，大部分维修企业都是依附在运输企业和车辆较多的单位中，主要是为内部修车服务。这种经营方式使企业缺乏竞争机制，阻碍了汽车维修业的发展。同时，汽车维修业户失去了选择的余地，出现了修车难的问题，有时通过熟人才能修车，那是的汽车维修业是卖方市场。

十一届三中全会后，改革开放的政策使全国汽车维修厂迅猛增长，出现了国营、集体、个体一起上的势头，逐步形成了分布广泛、门类齐全的汽车维修网络。维修设备、维修技术、管理等方面都有了大幅度的提高，随着汽车维修厂的增多，汽车维修业成为买方市场。

20世纪90年代，随着进口轿车的大量涌进和我国轿车工业的发展，我国的汽车维修业也得到了大力的发展，也就是从那时候起汽车维修企业的整体水平出现了较大差距。在沿海和内地的一些发达地区，由于较早接触先进轿车维修，一些汽车经过十余年的大发展，在管理技术上已经取得了先进的经验，引进了先进的设备仪器，掌握了高科技的维修技术。但这样的企业毕竟是少数，大部分企业由于长时期的封闭式管理，加上企业的经营素质差，技术水平低，观念陈旧，设备落后，长期处于低水平、低效率的运转状态，根本不能适应现代化的汽车维修的需要，在市场竞争中处于“自杀”的边缘。

1.1.2国外汽车维修业的发展现状

从第一辆汽车诞生起，汽车维修企业就随之出现。特别是从20世纪90年代以来，由于汽车市场基本饱和，市场的竞争日益激烈，而竞争的结果是将大家的盈利率拉底、拉平。目前，全球汽车工业处于同质化竞争的状态，即产品的造型越来越相似，成本和质量大致相当，企业的均势形成，边际效益递减。在普遍采用精益生产方式之后，制造环节的成本节约潜力已经榨干，汽车厂商开始把眼光转向开发和售后服务，开发新的利润增长点。

在世界范围内，汽车产业特别是制造领域已经进入了成熟期，激烈的市场竞争已经使汽车产业的利润向服务领域转移，在一浪一浪的降价潮面前，汽车市场的整车销售利润进一步降低。相关统计资料[2]显示，在一个完全成熟的国际化的汽车市场，汽车销售利润约占整个汽车业利润中的20%，零部件供应利润约占20%，而约60%的利润是在服务领域中产生的。

在发达国家和地区，汽车维修体系已经相当成熟，主要体现在拥有较大规模的连锁品牌、完善的销售服务网络、庞大的消费信贷等方面。汽车服务特别是汽车保养与维修，有着巨大的回报。据通用和福特汽车信贷公司的资料，仅汽车维修业的利润率就达到了27% 。

1.2汽车维修企业面临的巨大挑战